האם מיחשוב שירות טכנאים שווה 1.35 מיליארד דולר? ניתוח מעמיק של עסקת הענק בתחום ה-FSM
לאחרונה התבשרנו כי ענקית התוכנה סיילספורס Salesforce רכשה את חברת קליקסופטוור ClickSoftware העוסקת בתחום שירות טכנאים בסכום עתק בגובה 1.35 מיליארד דולר. תחום זה המכונה גם Field Service Management מוכר לנו מאד. אנו מתמחים בנושא, שכן תוכנת WEBLET שלנו מתחרה ומשלימה את קליקסופטוור.
חברות הפועלות בסקטור זה (כמו כל לקוחותינו) שולחות בדר"כ טכנאים וסוכני שטח למקומות מרוחקים מן המשרד כדי לספק שירותי התקנה, תיקון, תחזוקה, מכירה או כל שירות אחר המתבצע בבית הלקוח. ניהול עבודתם של אנשי השטח מצריך כלי הפעול מתקדמים. תוכנות אלו לניהול העבודה בשטח מיועדות לא רק לטכנאים אלא גם לנהגים, סוכני מכירות, חברות ליסינג (שינועים), מפיצים, מתקינים, בקרים, מודדים, רופאים, סידור עבודה, שעון נוכחות וכד'.
לקליקסופטוור (החברה הנרכשת) יישומי Mobile "חכמים" המאפשרים לחברות לייעל ולשפר את מערך הטכנאים והשירות על בסיס זמינות, כישורים, ניידות ומיקום. בזכות אלגוריתם כזה המבצע אופטימיזציה, יכולות חברות גדולות לשבץ מאות ואלפי טכנאים למשימותיהם ביעילות, תוך עמידה ב-SLA הנדרש ושיפור השירות ללקוח.
יישומי Mobile אלה שייכים לתחום מתפתח בעולם התוכנה המכונה Field Service Management - FSM. מאמר זה לא ינתח את העסקה בהיבט הכלכלי אלא ישים דגש על התועלות העסקיות של רכישה ועל הפוטנציאל הגלום בתחום.
אנו עדים בשנים האחרונות בעולם וגם בארץ, למגמה של מעבר ארגונים לדיגיטל. מיחשוב אנשי השטח פורח במגוון אפליקציות עסקיות תוך שימוש במכשירים ניידים. מעבר כזה לדיגיטל מתאפשר בין היתר בזכות הקישוריות המלאה בין המערכות הארגוניות המרכזיות כמו ERP ו-CRM לבין אפליקציות ה-Mobile החדישות לאנשי השטח.
ארגונים מעוניינים להתייעל וליהנות מן הטכנולוגיות החדישות הזמינות הן בתחומי B2B והן בתחומי B2C. לא עוד מילוי טפסים ידניים, לא עוד איחורים באספקת המידע להנהלה, לא עוד חוסר במלאי קריטי ולא עוד איחורים בהגעה ללקוח – הכל מתבצע ב-Mobile כאן ועכשיו באינטגרציה מלאה ומיידית עם כל התוכנות הפעילות בארגון ובזמינות מלאה של בעלי התפקידים בו.
אסטרטגיית הצמיחה של Salesforce המבוססת על סינרגיות עם החברה הנרכשת הניעה אותה כנראה לשלם סכום עתק זה עבור הרכישה.
מערכות כאלו של ניהול אנשי שטח (Field Service Management - FSM) כוללות לא רק את מערכי השירות אלא גם את כל שרשרת האספקה. התחום הולך ומתפתח בזכות התפתחות מקבילה של טכנולוגיית אפליקציות ה-Mobile העסקיות החדישות.
אלו כבר לא תלויות יותר במערכות הפעלה. הן ניתנות להפעלה על כל המכשירים החדישים CrossPlatForm, מנותקות בתלות בחומרה כלומר הינן Device Agnostic. הן פועלות גם Online וגם Offline, ולא דורשות יותר הורדות מחנויות אפל או גוגל.
היקף החברות הפועלות בתחום ה-FSM המבקשות להתייעל באמצעות יישומי Mobile נרחב מאד. בין היתר נכללות פה חברות שירות ובקרות, חברות העוסקות במכירה B2B, כמו גם B2B2C, חברות הפצה, חברות רכב: יבואנים, ליסינג והשכרה, חברות הובלה ושינוע, ארגונים רפואיים המספקים שרות בשטח, חברות שרות B2C ועוד.
התועלת לחברות אלה נובעת ממגוון רחב של מודולים הקיימים באפליקציות ה-Mobile החדישות, כמו גם אלו הקיימים במודולים של פלטפורמת WEBLET:
לכל אחד מהמודולים ניתן להוסיף: קטלוג אלבום תמונות, שרותי מיקום GPS, סידור עבודה, הדפסות בשטח, שיבוץ עובדים, ועוד.
האפליקציות החדישות מכילות את כל התהליכים והמודלים הנ"ל יחד ובכך נחסך לחברות הצורך בריבוי אינטגרציות. קיים יתרון לאפליקציות WEB רחבות הכוללות את כל הפעילויות הנ"ל יחד, אשר מגיעות עם ממשקים מוכנים לכל מערכות ה-ERP הנפוצות. בנוסף יש לשים דגש על כל היבטי האבטחה והרגולציה הנדרשות כיום.
לאור התועלות הרבות אשר מעניקות אפליקציות ה-Mobile לעסקים אשר חלקן תוארו לעיל, ה-ROI המהיר והצורך של חברות במעבר לדיגיטל, לא נתפלא אם בעתיד הקרוב עוד חברות ERP ו-CRM ירחיבו את פעילותן לתחום ה-Mobile באמצעות רכישת חברות מתמחות כפי שעשתה ב-8/2019 חברת Salesforce ברכישה של ClickSoftware.
על אף העובדה שמאמר זה לא דן בהיבט הכלכלי של העסקה, ניתן לחזות שהתשובה לשאלה בכותרתו הינה חיובית בהחלט.
כיצד פלטפורמות SaaS לניהול טכנאים וצוותי שטח מסייעות לסמנכ״לי כספים לשפר רווחיות, לצמצם עלויות ולייעל את פעילות השירות באמצעות אופטימיזציה ובינה מלאכותית.
קראו על חשיבות המייל האחרון — השלב הסופי בהפצה, שבו הסחורה מגיעה מנקודת ההפצה האחרונה אל הלקוח העסקי, כיצד ניהול נכון שלו משפיע על השירות, היעילות והשליטה התפעולית, ואיך וובלט מסייעת לנהל אותו בצורה חכמה ומדויקת יותר.
מדריך מקיף לשיפור תהליכי לוגיסטיקה באמצעות AI. אסטרטגיות מעשיות ליעילות גבוהה יותר, חיסכון בעלויות וחוסן עסקי עם מערכת WEBLET.
