פלטפורמה לניהול טכנאים, מתקינים ובקרות שטח
ניהול קריאות שירות, שיבוץ חכם ותפעול שטח במערכת אחת
פלטפורמת WEBLET מאפשרת לארגונים לנהל את כלל פעילות השירות והשטח — משלב קבלת הקריאה, דרך שיבוץ וניהול המשימה, ועד לביצוע, בקרה, תיעוד ודיווח למטה החברה.
WEBLET מרכזת במערכת אחת את תהליכי השירות, השיבוץ, העבודה בשטח והבקרה, ומספקת לארגון שליטה טובה יותר, זמני טיפול קצרים יותר ושקיפות מלאה לאורך כל התהליך.
יכולות מרכזיות לניהול טכנאים ושירות שטח
אופטימיזציה חכמה (AI)
תכנון ושיבוץ קריאות שירות לפי SLA, עומסים, מיקום, זמינות ומיומנויות טכנאים.
ניהול קריאות שירות
קבלת קריאות, סידור עבודה דינמי וניהול מלא של תהליך השירות.
פלטפורמת שטח לטכנאים
היסטוריה, דיווחים, חתימות, תמונות וניהול משימות בזמן אמת.
עבודה Online / Offline
עבודה רציפה גם ללא אינטרנט עם סנכרון אוטומטי.
אינטגרציה למערכות ERP
העברת נתונים, טפסים, חיובים ודוחות בזמן אמת.
דוחות ובקרה (BI)
דשבורדים והשוואות ביצועים לשיפור תהליכים.
אופטימיזציה AI לשיבוץ טכנאים
המערכת מאפשרת תכנון, שיבוץ וניהול חכם של קריאות שירות ומשימות בזמן אמת.
- התייעלות בתהליכי השירות
- חיסכון בכוח אדם
- קיצור זמני טיפול
- דיוק בתכנון ושיבוץ
- הפחתת טעויות
- הגדלת תפוקת הטכנאים
- שיפור חוויית הלקוח
- שליטה ובקרה מלאה
- סטטוס משימות בזמן אמת
- שינוי שיבוצים באמצעות גרירה בין טכנאים
- שינוי תאריכי ביצוע
- מעקב ביצוע ודוחות שירות
- דשבורדים אינטראקטיביים
- מעקב זמני פעילות
- תצוגת מיקומי טכנאים
- השוואת ביצועים בין טכנאים
- מנגנון מאשרים היררכי
- התראות SMS ו-WhatsApp
- ארכיון דיגיטלי
- סידור עבודה יומי
- מיון קריאות לפי זמן ומרחק
- הצגת קריאות פתוחות
- היסטוריית לקוח ופריט
- דיווח יציאה לדרך + הודעה ללקוח
- ביצוע טיפול ותיעוד מלא
- הוספת פריטים ושעות עבודה
- טפסי שירות לפי סוג לקוח
- פתיחת קריאות מהשטח
- ניהול מלאי רכב טכנאי
- צילום והוספת תמונות
- החתמת לקוח
- חיוב וגבייה
- שידור נתונים ל-ERP
- שליחת סיכום PDF ללקוח
מודול בקרות
מודול הבקרות של WEBLET מאפשר לארגון לנהל את מערך הבדיקות והטפסים בשטח, לשפר ולייעל את השירות ולהגביר את רמת שביעות רצון הלקוחות.
המודול תומך בכל שלבי התהליך, משלב שיבוץ הביקורת ועד לביצועה בפועל על ידי אנשי השטח, תוך שימוש בטאבלט או סמארטפון המציגים סידור עבודה ורשימות בדיקה.
תוצאות הבדיקות משודרות בזמן אמת למטה החברה ולמערכות הארגוניות, ומאפשרות להנהלה לצפות בכל רגע בנעשה בשטח ולקבל תמונת מצב מלאה ועדכנית.
- ניהול טפסים ובדיקות שטח
- הגדרת תהליכי ביקורת מותאמים
- הצגת סידור עבודה לבקרים
- ביצוע בדיקות לפי תרחישים מוגדרים
- תיעוד תוצאות בזמן אמת
- שידור נתונים למטה החברה ול-ERP
- שקיפות מלאה בין השטח למטה
- שיפור איכות ובקרה על השירות
שאלות ותשובות
WEBLET מאפשרת לנהל את כל תהליך השירות במערכת אחת — החל מקבלת הקריאה, דרך שיבוץ חכם של טכנאים, ועד לביצוע המשימה, תיעוד הטיפול, בקרה ודיווח למטה החברה.
כן. המערכת תומכת בעבודה Online / Offline, כך שגם באזורים ללא חיבור לאינטרנט ניתן להמשיך לעבוד, לצפות במידע הנדרש ולסנכרן נתונים בהמשך.
טכנאי השטח מקבל סידור עבודה יומי, היסטוריית לקוח ופריט, אפשרות לתיעוד מלא של הטיפול, צילום, חתימה, חיוב וגבייה, ושליחת סיכום שירות ללקוח.
המערכת מאפשרת מעקב בזמן אמת אחר ביצועי הטכנאים, ניתוח נתונים ודוחות, והשוואת ביצועים לצורך שיפור תהליכים ושליטה מלאה בפעילות השטח.
מודול הבקרות מאפשר לנהל טפסים, בדיקות ובקרות שטח, להציג לבקרים סידור עבודה ורשימות בדיקה, ולשדר את תוצאות הביצוע בזמן אמת למטה החברה ולמערכות הארגון.
WEBLET תומכת בעקרונות הגנת פרטיות וניהול מידע בהתאם לדרישות GDPR, כחלק ממדיניות אבטחת מידע כוללת.
כן. WEBLET כוללת יכולות אינטגרציה למערכות ERP לצורך העברת נתונים, טפסים, דוחות, חיובים ומידע תפעולי בזמן אמת.
מתעניינים בפלטפורמה לניהול טכנאי שטח?
WEBLET היא המערכת החדשנית לניהול טכנאים, קריאות שירות ונותני שירות
צרו עימנו קשר ללא התחייבות