המעבר לדיגיטל
לצורך תמיכה במנגנון השירות ולטובת לקוחותיה, יישמה החברה תהליך של מעבר לדיגיטל והטמיעה את פלטפורמת WEBLET לאנשי השטח. באמצעותה מנהלת כיום החברה את כל מערך השינועים והחילוצים של רכבי החברה.
תמיכה בכל שלבי הטיפול
לדברי מנהל מערכות המידע של החברה, אפליקציית WEBLET נועדה לשרת את אנשי השטח ואת מנהלי השירות ותומכת בכל שלבי הטיפול החל מקבלת משימות שינוע וחילוץ, דרך שיבוץ הנהגים וכלה במתן השרות ללקוח.
הוא הוסיף כי באמצעות מודול השיבוצים של WEBLET ניתן לתכנן בצורה אופטימלית את סידור העבודה לנהגים ולנותני שירות, וכפועל יוצא לקצר זמנים ולהתייעל. הוא הוסיף כי בתוך כך אפליקציית וובלט מאפשרת לספק ללקוחות שירות מקצועי ברמה הגבוהה ביותר והיא תומכת באמנת השירות המפורסמת של אופרייט ליס.
חווית לקוח חדשנית
לדבריו כל האינטראקציה עם הלקוח מתבצעת בצורה חדשנית: לא עוד עבודה בשיטה הישנה, עם טפסים, חתימות ידניות, ביורוקרטיה וטלפונים למוקדי השירות.
בזכות המעבר לדיגיטל הכל מתבצע באמצעות אפליקציית המובייל. כל הטפסים מוצגים על גבי טאבלט, אשר אף מצלם את הרכב. האפליקציה מעבירה מיידית את כל המסמכים חתומים דיגיטאלית הן ללקוח והן ל-Back Office. הלקוח הסופי אינו צריך להמתין יתר על המידה לצוותי התפעול.
שליטה ובקרה בזמן אמת
הואיל והאפליקציה מספקת שליטה ובקרה על הנהגים בזמן אמת, כולל מיקומים במפה, היא מאפשרת גמישות ושינויי שיבוצים במהלך היום תוך היענות לצורכי הלקוחות, דבר שתורם עוד יותר לחוויית הלקוח.
סמנכ"ל הכספים של אופרייט ליס ציין כי אפליקציית WEBLET מספקת להנהלת החברה שליטה ובקרה על מספר המשימות שמבצע כל נהג ביום. לדבריו, בבעלות אופרייט ליס כ-12 אלף מכוניות ויותר מ-120 נקודות מרכזי שירות ואתרי מכירה בפריסה ארצית.
יתרונות פיננסיים
"אחד מיתרונות האפליקציה אצלנו הינו מתן תמונה מדויקת לגבי ניצול או בזבוז זמן של נהגים בין המשימות ותמיכה בשיבוץ יעיל של משימות תוך התחשבות במקור ויעד ונסיעות הפוכות.
לטעמי כל ארגון שעובר כמונו לדיגיטל ומצייד את אנשי השירות והשטח שלו בטאבלטים או סמארטפונים עם ממשק ישיר ורציף למערכות המרכזיות יזכה ביתרונות פיננסיים רבים." - שמעון כרמל, סמנכ"ל הכספים
הפלטפורמה לטרנספורמציה דיגיטלית
חברת WEBLET המתמחה במחשוב אנשי השטח על גבי מובייל, הינה המפתחת, המשווקת והמיישמת של אפליקציית המסופונים החדשנית WEBLET שהינה פלטפורמת MOBILE ERP.
חן לוטן חביב, נכ"לית החברה, מסרה כי אפליקציית וובלט מהווה כיום את הפלטפורמה העיקרית לטרנספורמציה הדיגיטלית בקרב חברות מובילות בענף הרכב והתחבורה.
לוטן חביב הוסיפה כי "אנו בחברת WEBLET מעבירים לקוחות לעידן הדיגיטל בכלל, ולתחום ה-Mobile בפרט באמצעות פלטפורמת מובייל אינטרנטית וגנרית שפיתחנו עבור אנשי שטח, מערכת שנותנת מענה לכל התהליכים הלוגיסטיים והפיננסיים בשטח ומתקשרת למערכות הליבה הארגוניות."
החזר השקעה מהיר
לוטן חביב הדגישה כי בנוסף למטרה המוצהרת של שיפור שירות הלקוחות, WEBLET מחזירה את ההשקעה בה במהירות, בשל העובדה שהנציגים יכולים לבצע כמות גדולה יותר של משימות יומיות ובכך להגדיל את ההכנסות.
כמו כן, בזכות העובדה שהמידע מגיע באופן מיידי ואוטומטי לתוך מערכות הליבה של הארגון ניתן לקבל מידע חשוב בזמן אמת ולקבל החלטות מתאימות בהתאם וגם נחסכות שעות עבודה רבות של הקלדת המידע בדיעבד.
השליטה והבקרה על מערך השינוע שמתקיים כעת באופרייט ליס בזמן אמת, כולל מיקומים במפה, מאפשרת ניהול יעיל, קפדני וריווחי.
